Conformément à la page du bulletin d'incident de Royal Mail, tous les services internationaux ont maintenant repris et nous expédions les colis depuis notre entrepôt comme d'habitude.
Veuillez noter que les livraisons internationales peuvent encore subir des retards.
En outre, les systèmes de suivi de Royal Mail fonctionnent toujours plus lentement que prévu, de sorte que les clients risquent d'être moins informés que prévu de la progression de la livraison de leur colis.
Merci encore pour votre patience.
Une nouvelle mise à jour de Royal Mail indique que les colis internationaux suivis et signés sont désormais exportés normalement, mais avec un certain retard.
En outre, nous sommes désormais en mesure d'expédier à nouveau des colis depuis notre entrepôt, ce qui signifie que toutes les commandes passées pendant cette période d'incertitude ont été libérées et seront désormais disponibles pour la livraison.
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent prendre plus de temps que d'habitude, car le service revient à la normale, et les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour comme prévu.
Merci encore pour votre patience et votre soutien continus.
Les mises à jour effectuées par Royal Mail aujourd'hui indiquent que les colis retenus dans leurs centres de tri sont maintenant libérés et expédiés depuis leurs entrepôts vers les destinations appropriées.
Veuillez noter que Royal Mail nous a informés que les informations de suivi seront limitées, mais que les colis devraient arriver en temps voulu. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://www.royalmail.com/international-incident-bulletin.
Royal Mail nous a demandé de continuer à retenir les commandes en attente d'expédition par Rockstop jusqu'à ce que l'arriéré d'articles en attente soit résorbé dans les centres de tri de Royal Mail. Par conséquent, toutes les commandes internationales passées à partir du 10 janvier sont actuellement retenues dans notre zone d'expédition jusqu'à ce que Royal Mail nous autorise à les expédier.
Nous nous excusons encore une fois pour le désagrément et vous remercions de votre patience.
Veuillez noter que cela ne concerne pas les commandes passées au Royaume-Uni.
En raison d'une combinaison d'actions de grève industrielle, suivie d'une cyberattaque reçue par Royal Mail, tous les colis internationaux précédemment expédiés pendant cette période ont été mis en attente dans les dépôts de Royal Mail.
En outre, nous avons été contraints de suspendre temporairement l'envoi de tout autre service international Royal Mail depuis notre entrepôt.
Nous sommes vraiment désolés de l'impact que cela peut avoir.
Pour plus d'informations sur ce problème, veuillez cliquer ici. Vous serez dirigé vers les mises à jour du service Royal Mail.
Vous pourrez toujours passer une commande comme d'habitude, mais vous risquez de subir des retards.
Veuillez noter que cela ne concerne pas les commandes passées au Royaume-Uni.
Nous apprécions vraiment votre patience pendant cette période. Nous continuerons à surveiller tous les colis en attente et informerons les clients dès que nous aurons reçu une communication de Royal Mail directement.